Términos y condiciones
Las presentes condiciones de venta regulan el acuerdo entre María Pilar Gómez Jiménez con NIF 20195980W en adelante CARRUSELAMBRA, con domicilio en Calle Alonso Astúlez 13, CP 39300 de Torrelavega, Cantabria, y el cliente, formalizado a través del sitio web www.artesaniacarruselambra.es/ para la adquisición por parte del Cliente de productos CARRUSELAMBRA a través del Sitio web.
PROCEDIMIENTO DE COMPRA
Condiciones para la compra
Para poder hacer un pedido a través del Sitio web, el Cliente debe ser mayor de edad (18 años o más) y debe ser el cliente final. Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa.
Para poder realizar un pedido en el Sitio Web de CARRUSELAMBRA el cliente puede comprar en modo “invitado” o estar registrado. Los datos del cliente quedan protegidos en cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico de España tal y cómo se indica en el apartado Política de Privacidad.
Cómo hacer el pedido
Para hacer un pedido a través del Sitio web de CARRUSELAMBRA debe seguir estos pasos:
1. Elegir los productos deseados y añadirlos al "Carrito" con el botón “Añadir al carrito".
2. Finalizar la compra haciendo clic en Finalizar pedido, si no va a adquirir más productos, o accediendo al carrito cuando termine de añadir productos y clicar “tramitar pedido”.
3. Si el cliente no está registrado deberá hacerlo en este momento o bien seleccionar el modo “pedir como invitado” y rellenar todos los datos de envío. Si, por el contrario, ya está registrado, sólo tiene que introducir su usuario y contraseña y se dirigirá de nuevo a la confirmación de su compra.
4. Elegir el método de envío deseado y pulsar Continuar.
5. Escoger la forma de pago que se prefiere y proceder.
6. Realizar el pago. Si el pago se autoriza el cliente verá la confirmación de su compra y automáticamente le enviaremos un e-mail a su dirección de correo electrónico con la misma información que podrá recuperar cuando lo necesite.
7. En este momento el pedido del cliente queda registrado y empieza a tramitarse en el almacén de CARRUSELAMBRA. Los pedidos que se realicen más tarde de las 13h contarán para el día siguiente.
CARRUSELAMBRA puede cambiar las Condiciones de venta en cualquier momento, sin aviso previo al Cliente. Sin embargo, CARRUSELAMBRA anunciará dicho cambio si un pedido se cancela por alguna razón de disponibilidad y CARRUSELAMBRA reembolsará (si corresponde) el valor del pedido. Los gastos de envío nunca se reembolsan, excepto en las circunstancias descritas en el apartado Devoluciones. Una vez que el Cliente haya recibido de CARRUSELAMBRA la confirmación de su compra, las Condiciones de venta aplicables al mismo no se pueden modificar.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
La culminación de un pedido a través del Sitio web está sujeta a la disponibilidad de las prendas. CARRUSELAMBRA intenta garantizar el stock de todas las prendas que están en venta.
Si el producto pedido no está disponible o si se ha agotado su stock, se comunicará al Cliente por correo electrónico y se le reembolsará el importe pagado antes de que transcurran los 30 días siguientes al pago.
DERECHO DE CARRUSELAMBRA DE CANCELAR O DE NO ACEPTAR UN PEDIDO
CARRUSELAMBRA se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido, cancelarlo o no aceptar un pedido confirmado por las siguientes razones:
a) Se produjo un error técnico o de precios en el Sitio web cuando se realizó el pedido.
b) El producto que figura en el pedido no está disponible.
c) La información de pago facilitada era incorrecta o no verificable.
d) Los sistemas de seguridad indican que el pedido es anómalo o puede ser fraudulento.
e) Hay razones que indican que el Cliente es menor de edad (menos de 18 años).
f) CARRUSELAMBRA no ha podido, tras 3 intentos, entregar el pedido a la dirección facilitada.
Si un pedido se cancela por alguna de las razones anteriores, CARRUSELAMBRA reembolsará el valor del pedido y los gastos de envío pagados, excepto en las entregas fallidas detalladas en el punto "f".
Verificación de datos
Antes de procesar un pedido realizado por el Cliente, CARRUSELAMBRA puede verificar los datos del mismo: su dirección, la solvencia del Cliente y si puede haber algún fraude implicado. Respecto al posible fraude, CARRUSELAMBRA puede utilizar una verificación parcialmente automática de todas las compras para filtrar las que se consideren anómalas o sospechosas de fraude. En el caso de detectar pedidos sospechosos de fraude pueden ser comunicados a las autoridades pertinentes, que podrán emprender acciones legales contra el mismo.
PRECIO Y PAGO
Precios y moneda
Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio web incluyen IVA (Impuesto sobre el valor añadido) y sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del Sitio web.
Los precios son en Euros.
Forma de pago
TARJETA: Para pagar el pedido el Cliente puede utilizar las siguientes tarjetas de crédito o de débito: Visa y MasterCard con pasarela de pago segura por REDSYS. El cargo se realizará tras la confirmación del pedido.
BISUM: Para pagar el pedido el Cliente puede utilizar el pago por BIZUM con pasarela de pago segura por REDSYS. El cargo se realizará tras la confirmación del pedido.
TRANSFERENCIA: En el apartado ‘pago por transferencia’ se facilita una cuenta para el ingreso. En el concepto se debe poner nombre y apellidos del cliente. El envío se realizará una vez que la transferencia haya sido efectiva.
Cambios en el precio
Los precios que aparecen en el Sitio web pueden estar sujetos a cambios. CARRUSELAMBRA se reserva el derecho de cambiar los precios sin aviso previo. Sin embargo, tras la confirmación del pago por parte del cliente, los precios no podrán ser variados.
CARRUSELAMBRA le informa que a pesar de las actualizaciones meticulosas que se realizan a los precios del Sitio web, podrían contener errores. Todos los errores que aparezcan en los precios se corregirán con prontitud y no serán vinculantes para CARRUSELAMBRA.
IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
Para cumplir con el IVA aplicable según las normas sobre la venta a distancia, se considerará que las entregas se realizan en el Estado miembro que aparezca en la dirección de entrega.
De esta forma, todas las compras realizadas a través del Sitio web estarán sujetas al IVA.
ENTREGA
Dónde y cuándo
Las entregas se realizan de lunes a viernes. No se realizan entregas en los fines de semana ni durante las fiestas locales. Los pedidos se entregarán a domicilio o en la tienda física en horario comercial.
Las entregas se realizan en horario de oficina. Por eso, para facilitar las entregas, se pide a los Clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones donde haya alguien que pueda recibir la mercancía.
Plazo de entrega
Disponemos de envío a domicilio además de la recogida gratuita en tienda. Normalmente se cumple con el plazo de entrega y, aunque CARRUSELAMBRA no puede garantizar la puntualidad, todos los pedidos se entregan en un período de 30 días tras la fecha de confirmación de recepción del pedido, como máximo. En los pedidos superiores a 50€, el envío será gratuito.
VERIFICACIÓN A LA RECEPCIÓN
El Cliente debe verificar el estado de la mercancía al recibirla. Si el embalaje está dañado, el Cliente no debe aceptar la entrega. CARRUSELAMBRA informa de que la entrega se debe verificar en un período de tiempo razonable tras su recepción. En caso de que no se haya recibido ninguna comunicación de rechazo de los productos a los 30 días de la entrega, CARRUSELAMBRA considerará que el Cliente ha aceptado la misma. Esto no afecta los derechos que la legislación vigente otorga al cliente en materia de garantías.
GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío se aplican a cada pedido. Sólo se enviarán pedidos a península y Baleares. Opción de recogida gratuita en tienda.
Envío a domicilio
· Envío resto península (24/48h) 5€ (Gratis a partir de 50€ de compra)
· Envío Baleares (48/72h) 9€ (Gratis a partir de 80€ de compra)
OBLIGACIONES DE GARANTÍA
Todos los artículos disponen de una garantía legal de 3 años.
Según el artículo 114 del RDL 1/2007 en relación a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.
DEVOLUCIONES
Devolución de productos defectuosos
El Cliente tiene derecho a devolver productos defectuosos o no conformes. El Cliente dispone de 7 días desde el momento de entrega para detectar la no conformidad del producto para informar a CARRUSELAMBRA acerca del defecto o la no conformidad y proceder a la devolución del producto a CARRUSELAMBRA.
Si el Cliente devuelve el producto porque es defectuoso, CARRUSELAMBRA reembolsará el valor del producto y los gastos de envío, además de los costes directos de la devolución, en un máximo de treinta (30) días de la recepción por parte de CARRUSELAMBRA del producto motivo de la devolución.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS POR CUALQUIER MOTIVO (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
Si el Cliente no está satisfecho con los productos adquiridos, por la razón que sea, dispone de 14 días naturales desde la fecha de entrega para devolver el producto sin necesidad de dar ninguna explicación. El Cliente puede devolver el producto adquirido, siempre que:
· El producto no se haya lavado ni usado de forma alguna.
· El producto esté completo (los elementos que formen un par se deben devolver juntos).
Se deberá comunicar a CARRUSELAMBRA las devoluciones mediante correo electrónico a pedidos@artesaniacarruselambra.es indicando el motivo de la devolución, una vez recibido el e-mail se indicará el procedimiento a seguir. No se aceptará ninguna devolución que previamente no haya sido comunicada a pedidos@artesaniacarruselambra.es.
En caso de recibir un pedido tramitado incorrectamente CARRUSELAMBRA se hará cargo de los costes de transporte de la devolución.
En caso de recibir los productos con algún tipo de desperfecto, deberá entregarse con una foto del embalaje con el desperfecto en el momento de la entrega, con el fin de poder reclamar a la agencia de transporte (si procede).
El Cliente deberá devolver el producto y asumir los gastos de devolución. CARRUSELAMBRA devolverá los gastos del producto(s) y envío del pedido. Los productos se deben devolver en su embalaje y etiquetas originales junto con la nota de devolución pertinente. Por cada pedido solo se podrá tramitar una devolución. CARRUSELAMBRA llevará a cabo la inspección pertinente de la mercancía devuelta. CARRUSELAMBRA reembolsará al Cliente el importe pertinente en un máximo de treinta (30) días siguientes de recibir la notificación de devolución del producto. El cliente también deberá asumir los gastos de devolución.
En el caso de realizar la devolución de un producto en promoción vinculada a cantidades (3x2, segunda unidad a mitad de precio, etc.) la promoción será anulada y los productos con descuento serán facturados al precio completo.
Puede descargar el modelo de formulario de desistimiento aquí.
CAMBIO DE PRODUCTOS
Los productos no se pueden cambiar. Para obtener un producto en otro color o talla, el Cliente debe devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido a través del Sitio web de CARRUSELAMBRA.
INFORMACIÓN ACERCA DE LOS REEMBOLSOS
El reembolso se realizará en la forma de pago original.
CARRUSELAMBRA no realizará ningún reembolso hasta que reciba el producto motivo del reembolso y verifique sus condiciones; una vez verificadas las condiciones del producto, el Cliente recibirá un reembolso con el importe relevante en un máximo de treinta (30) días después de la recepción del producto motivo del reembolso en CARRUSELAMBRA.
VALIDEZ DE LAS OFERTAS ("OFERTAS PROMOCIONALES")
Las ofertas promocionales que se muestran en el Sitio web para incrementar la venta de ciertos productos sólo son válidas mientras aparecen en el Sitio web, a no ser que se especifique lo contrario en el mismo.
RESPONSABILIDAD
Estas Condiciones de venta establecen todas las obligaciones y responsabilidades de CARRUSELAMBRA respecto al suministro de productos. No existen garantías, condiciones ni otros términos que sean vinculantes para CARRUSELAMBRA, excepto las que se mencionan de forma expresa en las Condiciones de venta.
Nada de lo que figura en estas Condiciones de venta limita ni excluye la responsabilidad de CARRUSELAMBRA frente a (I) la muerte o los daños personales causados por la negligencia de CARRUSELAMBRA, (II) el fraude, (III) cualquier incumplimiento de las obligaciones que impliquen las leyes nacionales vigentes ni (IV) cualquier responsabilidad que no se pueda excluir por ley.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las compras realizadas a través del Sitio web de CARRUSELAMBRA y bajo estas Condiciones de venta están sujetas a la legislación española.
JURISDICCIÓN COMPETENTE
Cualquier disputa o discrepancia que surja de la aplicación o interpretación de las Condiciones de venta, así como los contratos que incorpora, se resolverá en los tribunales de la ciudad de Torrelavega, Cantabria, España, que tendrá competencia exclusiva por encima de cualquier otra jurisdicción. Sin embargo, si el Cliente goza del estado de consumidor según la Ley española para la defensa de los consumidores y los usuarios, los tribunales competentes serán los del lugar de residencia del consumidor en España.
CONTACTA CON NOSOTROS
Para cualquier consulta o incidente respecto al pedido, el Cliente puede ponerse en contacto con CARRUSELAMBRA:
Llamando al 942 087 768 de lunes a viernes de 10:00 a 13:30h y de 17:00 a 20:00h.
En persona en la tienda física: Calle Alonso Astúlez 13, 39300 Torrelavega (Cantabria).
A través de la sección Contacto del Sitio web.
Por correo electrónico, enviando un mensaje a pedidos@artesaniacarruselambra.es